“太感謝你們了！不到半小時(shí)，不花一分錢(qián)，就修好通電了，多虧你們解了我的燃眉之急！”這是長(cháng)坂坡公租房小區承租戶(hù)丁先生打給房管員的電話(huà)，對其貼心高效的維修服務(wù)表示由衷的感謝。

　　晚上八點(diǎn)，承租戶(hù)丁先生家中突然停電，家里像蒸籠一樣。他立即向小區物業(yè)管家反映，經(jīng)現場(chǎng)查看，初步分析停電原因系家中用電負荷過(guò)大導致短路，需對用電線(xiàn)路故障進(jìn)行排查，并于次日方能施工。情急之下，丁先生向小區房管員電話(huà)求助。在了解情況后，房管員立即報請公司啟動(dòng)應急維修，會(huì )同物業(yè)管家、維修人員迅速上門(mén)，對線(xiàn)路、電氣設備逐一排查，最終查明故障原因，并更換空氣開(kāi)關(guān)和部分線(xiàn)路。不到半小時(shí)就恢復通電，家中再現清涼。

　　及時(shí)高效的維修服務(wù)，是公租房承租戶(hù)宜居安居的重要保障。近幾年來(lái)，市保障房公司練好“暢、快、訪(fǎng)”三字訣，優(yōu)化維修服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。一是暢通報修渠道。按照“分區劃片、就近申請、統一受理”的原則，在各公租房小區公示報修電話(huà)，線(xiàn)上線(xiàn)下快速受理報修信息。二是快速響應報修。一般維修，當日內完成；中大型維修，三至七日內完成；緊急維修，即報即修。三是強化完工回訪(fǎng)。維修完工驗收后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)或入戶(hù)回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄，促進(jìn)服務(wù)水平和承租戶(hù)滿(mǎn)意度雙提升。（文：宋光琴）

　　來(lái)源：市保障房公司